Q & A
常見問題
有框畫：
我們幾乎可以為任何一種動物繪製一幅肖像。(貓、狗、兔子、鳥…..等)
如果您遵循我們的照片注意事項，那麼您的照片應該就可以使用了。 如果您的照片有問題，我們會通過電子郵件或line通知您。您也可以將您的照片通過電子郵件或line發送給我們，我們會通知回覆您。查看我們的照片注意事項。
當然。只需將名稱字段留下空白或寫“無名稱”即可。
目前我們只有提供中文、英文、日文、韓文，四種語系的各一種字體。
目前在一張肖像中設定為一隻(似顏繪除外)，請在下單訂購前慎選數量。特殊需求請先加入Line好友討論。
畫框厚度在 1.5cm左右。畫作尺寸為： 21 x 29.7 cm (A4) / 12.7 x 17.8 cm (5×7)。
無框畫(Polygon、油畫)：
我們幾乎可以為任何一種動物繪製一幅肖像。(貓、狗、兔子、鳥…..等)
如果您遵循我們的照片注意事項，那麼您的照片應該就可以使用了。 如果您的照片有問題，我們會通過電子郵件或line通知您。您也可以將您的照片通過電子郵件或line發送給我們，我們會通知回覆您。查看我們的照片注意事項。
不建議。但如果您堅持一定要有名字，可於備註欄標記提供。
目前在一張肖像中設定為一隻，請在下單訂購前慎選數量。特殊需求請先加入Line好友討論。
無框畫尺寸； 30 x 30 cm、24 x 33 cm 兩種。
金流 / 物流注意事項
1.逾期未領被退回的處理方式：
Ans：若您的包裹超過 6 天未領取，按照便利超商規定，會將包裹退回至本公司，並向本公司收取退件費用。故我們在收到退回的包裹時，會主動聯繫您要如何再次安排寄出，並向您收取退件費用與再次寄送的物流費用。
2.超商取貨說明：
Ans：訂單完成購買後，商品會依照預計出貨日幫您寄出，出貨時都會寄發 Email 與簡訊通知，超商運送約需要 2 – 3 個工作天(實際到店時間以超商物流運作時間為主)，您的商品到店之後會發送取貨通知簡訊到收件人手機，請收件人於 6 日內(含例假日)憑身份證明文件至門市領取。超商規定若超過 6 日尚未領取，您的商品將會被退回至本公司，若需要再次寄送或更改其他寄送方式會向您收取額外的運費，所以請務必於期限內領取。
1.請問提供退貨或退款嗎？
Ans：由於您的毛孩肖像是 100% 獨特且為您客製化的，所以我們無法提供退貨或退款。
請注意！我們為您的肖像提供確認通知和無限制的修改，因此您等同確定在作品發貨之前您是感到滿意的。請注意您的email，在收到確認通知後的72 小時(3天)內接受證明或提出請求修改。如果您的訂單有問題，可透過 petyou.petme@gmail.com 或LINE(上班時間內)聯繫我們的客服人員，謝謝。
2.如果我不喜歡毛孩肖像作品怎麼辦？
Ans：我們為了確保您喜歡您的寵物肖像畫。繪製完成後，我們將發送email確認證明到您的電子信箱。您有 72 小時(3天)的時間，提出微調意見或批准印製。如果過了 72 小時(3天)，但我們沒有收到您的回覆確認，我們將認為它已經得到您的批准，並將繼續完成後郵寄給您。
3.收到商品時，如果有損壞怎麼辦？
Ans：如果您在收到物品時遇到問題，請第一時間拍照存證，並請透過line與我們聯繫或發送mail至 support@petyou-petme.com
訂購須知
1.作品會因不同手機、電腦螢幕顯示器呈現顏色會有些許色差，無法達到100%完全沒色差，非常在意色差，下單前請三思。
2.本站所有種類之客製化肖像畫，皆無提供重繪之服務，下單購買前請確定該項風格，是您喜愛的。
3.客製化商品不適用七天鑑賞期，付款後才開始製作，不接受取消、退換貨。
4.客製化肖像畫，僅供購買者個人(毛爸媽)使用，本公司亦不會隨意作為任何商業、營利用途 。
5.PetBan保有宣傳、展示、陳列作品或行銷之權益，如不希望毛孩肖像被我們使用，可先行告知。
訂購流程
1.選定風格與尺寸並上傳毛孩照片 → 2.結帳付款 → 3.訂單成立 →4.加入LINE好友並回傳告知訂單編號 →
5.客服將與您確認照片是否適合 → 6.確認(或更換)照片後開始繪製 → 7.提供畫像審視 →
8.確認後開始印製 → 9.包裝出貨 → 10. 收到客製化商品
付款方式
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參考資料：https://www.ecpay.com.tw/service/recev_or_return